V.1.0. Enero 2026
TIENDA AGUAVIVA por Fundación Agroforestal de Colombia
En nuestra TIENDA AGUAVIVA por FUNDACIÓN AGROFORESTAL DE COLOMBIA, cada flor es tejida a mano con dedicación por nuestra comunidad, transformando hilos en piezas únicas. Entendemos que al comprar artesanías, buscas calidad y corazón en cada detalle.
A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar tu satisfacción.
1. GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestras flores tejidas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega.
- ¿Qué cubre la garantía?: Defectos de fabricación como puntos sueltos, desprendimiento de piezas por fallas en el remate o errores evidentes en el diseño solicitado.
- ¿Qué NO cubre?: Daños por uso indebido (lavado inadecuado, exposición prolongada al sol o humedad, tirones fuertes), desgaste natural del hilo o manipulación por terceros.
- Proceso: Escríbenos al Whatsapp +57 310 440 3174 con una descripción de tu caso, fotos del defecto y el recibo de pago donde se vea claramente el número de pedido, productos pedidos y datos del cliente. Si aplica, repararemos la pieza o la sustituiremos por una nueva.
2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a arrepentirte de tu compra en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto.
- Condición: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.
- Excepción: No aplica para pedidos personalizados (colores o diseños específicos solicitados por el cliente que no hacen parte del catálogo estándar).
- El consumidor tiene derecho a solicitar la reparación. Si esto no es posible, puede solicitar la sustitución del producto por uno nuevo de iguales características o el reembolso total o parcial del monto pagado con bono voluntario, o en dinero.
3. CAMBIOS
Si al recibir tu flor deseas cambiarla por otro color o modelo del catálogo:
- Tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio.
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
- Sólo podrá cambiarse por otro producto similar o por bono.
4. INSTRUCCIONES DE CUIDADO (ESTO ES CLAVE PARA EVITAR DAÑOS)
Para que tu flor AGUAVIVA dure mucho tiempo, recuerda:
- Limpiar el polvo con un paño seco o cepillo de cerdas suaves.
- No lavar en lavadora. Si es necesario, limpiar manchas puntuales con un paño húmedo y jabón suave.
- Mantener alejada del sol directo o fuentes de humedad.
- Flores deterioradas no serán aceptadas para posibles cambios.
Para más información, por favor comunícate con nosotros en nuestro Whatsapp.
